而传统线上反馈渠道，需要多次查找入口、复制链接、跳转多个页面，操作步骤繁杂，中老年群体和普通受众往往操作不来，索性放弃反馈。久而久之，真实诉求被掩盖，服务短板无法及时补齐，口碑提升和运营优化都陷入停滞。
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